Questions fréquentes

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Pour les clients

Comment trouver un produit près de chez moi ?

Ouvrez « Autour de moi », autorisez la position de votre téléphone et choisissez un rayon de 1 à 50 km. Les produits disponibles s'affichent avec leur distance ; la carte donne l'itinéraire jusqu'à la boutique.

Comment contacter un vendeur ?

Sur la page du produit ou de la boutique : bouton WhatsApp (si le vendeur a indiqué son numéro) ou « Poser une question » via la messagerie du site (compte gratuit nécessaire).

Comment se passe une commande ?

Ajoutez les produits au panier, indiquez votre adresse de livraison et validez. Le vendeur confirme puis vous tient informé à chaque étape (préparée, expédiée, livrée). Vous suivez tout dans « Mes commandes ».

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les 30 jours après la livraison, depuis le détail de la commande. La décision (accepter, refuser, rembourser) revient au vendeur, qui doit vous répondre.

Que faire si une annonce me semble suspecte ?

Utilisez le bouton « Signaler » sur la page du produit ou de la boutique. Notre équipe vérifie chaque signalement.

Pour les vendeurs

Combien coûte une boutique sur Ventemap ?

Les 2 premiers mois sont gratuits avec l'abonnement de votre choix. Ensuite : A1 BASIC 2 $, A2 BUSINESS 5 $ ou A3 PREMIUM 8 $ par mois. Voir la page Tarifs.

Comment payer mon abonnement ?

Par Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money) depuis « Mon abonnement » : vous validez la demande sur votre téléphone et l'abonnement s'active automatiquement. Un reçu est disponible après chaque paiement.

Comment bien démarrer ?

Créez votre boutique, ajoutez une photo de la devanture, placez la boutique sur la carte, indiquez votre numéro WhatsApp puis publiez vos premiers produits avec une description et une bonne photo.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ?

Les fonctions de votre abonnement sont mises en pause, mais vos produits, commandes et clients sont conservés. Il suffit de payer pour tout retrouver.

Compte et sécurité

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevez par e-mail un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau.

Pourquoi un mot de passe fort ?

Pour protéger votre compte et votre boutique. Il faut au moins 8 caractères avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial ; l'indicateur passe au vert quand c'est bon.